Ovelta myyty hälytyssopimus tehdään usein nopeasti, kun myyjä istuu keittiön pöydän ääressä tabletin kanssa ja asentaja on tulossa jo samana iltana. Kuluttajalla on kuitenkin lakisääteinen peruutusoikeus, joka koskee kotimyynnissä tehtyjä hälytyssopimuksia, ja sen avulla harkitsematon päätös on mahdollista perua ilman perusteluja. Tässä artikkelissa käydään läpi, miten peruutusoikeus toimii, mitä se maksaa ja missä kohdin kuluttajat useimmin menettävät oikeutensa.
Mikä lasketaan kotimyynniksi hälytysalalla
Kuluttajansuojalain 6. luvun mukaan kotimyyntiä on kauppa, joka tehdään muualla kuin yrityksen liiketiloissa. Tähän kuuluu kotiovella tehty kauppa, mutta myös kauppa, joka tehdään omakotitalon pihalla, työpaikalla tai kauppakeskuksen käytävällä, jos myyjä on ensin pysäyttänyt asiakkaan ja varsinainen sopimus tehdään heti sen jälkeen.
Hälytysalalla kotimyyntiä käytetään paljon. Myyjät kiertävät omakotitaloalueita esimerkiksi Espoossa, Vantaalla ja Tampereen ympäristökunnissa, ja usein juuri silloin, kun alueella on ollut murtoja. Sopimus sisältää tavallisesti laitepaketin, asennuksen ja kuukausimaksullisen 24/7-valvonnan hälytysvalvomoon.
Peruutusoikeus 14 päivää – mistä aika lasketaan
Peruutusaika on 14 päivää. Palvelusopimuksessa, kuten valvomosopimuksessa, aika alkaa sopimuksen tekopäivästä. Jos sopimus on luonteeltaan pääosin tavarakauppa, esimerkiksi pelkkä hälytinpaketti ilman valvontaa, aika alkaa siitä, kun laitteet on vastaanotettu. Monessa hälytyssopimuksessa on kumpaakin, joten sopimusehdoista kannattaa tarkistaa, miten myyjä on peruutusajan ilmoittanut.
Myyjän on kerrottava peruutusoikeudesta ja annettava peruuttamislomake. Jos se jää tekemättä, peruutusaika pitenee jopa 12 kuukaudella alkuperäisen ajan päättymisestä. Tällä on käytännössä merkitystä: kun asiakas huomaa puolen vuoden päästä sitoutuneensa 36 kuukauden sopimukseen, ensimmäiseksi kannattaa katsoa, saiko hän aikanaan asianmukaiset tiedot peruutusoikeudesta.
Peruuttaminen käytännössä askel askeleelta
Peruuttamiseen riittää mikä tahansa yksiselitteinen ilmoitus. Syytä ei tarvitse kertoa. Asiantuntija neuvoo toimimaan näin:
- Etsi sopimuksesta sopimuspäivä, myyjän yhteystiedot ja peruuttamislomake.
- Lähetä peruutusilmoitus kirjallisesti sähköpostilla tai lomakkeella ja pidä lähetetystä viestistä kopio.
- Jos laitteet on jo toimitettu, sovi palautuksesta tai noudosta 14 päivän kuluessa.
- Tarkista, että yritys palauttaa maksut 14 päivän kuluessa ilmoituksen saapumisesta.
- Jos yritys ei vastaa, ota yhteyttä kuluttajaneuvontaan.
Ilmoitus on tehty ajoissa, kun se lähtee peruutusajan kuluessa. Pelkkä puhelu asiakaspalveluun ei jätä todisteita, joten soiton jälkeen lähetetään aina vielä sähköposti.
Myytti: asennuksen jälkeen ei voi enää perua
Moni olettaa, että peruutusoikeus päättyy siihen, kun anturit on ruuvattu seinään. Näin ei ole. Vaikka liiketunnistimet, ovitunnistimet ja keskusyksikkö olisi asennettu, sopimuksen voi perua 14 päivän kuluessa.
Ratkaisevaa on, mitä asiakas on allekirjoittanut. Jos hän on nimenomaisesti pyytänyt palvelun aloittamista peruutusaikana ja myyjä on kertonut tämän seurauksista, asiakas joutuu maksamaan kohtuullisen korvauksen siihen asti tehdystä työstä. Korvaus on suhteessa sopimuksen kokonaishintaan. Jos tällaista pyyntöä ei ole kirjattu, asiakkaan ei tarvitse maksaa asennuksesta mitään.
Toinen yleinen väärinkäsitys liittyy messuihin. Asuntomessuilta tai rakentajamessuilta ostetulla hälytysjärjestelmällä ei yleensä ole lakisääteistä peruutusoikeutta, koska messuosastoa pidetään tavallisesti myyjän liiketilana.
Yleisimmät virheet ovelta tehdyssä hälytyskaupassa
Kokonaishinta jää laskematta. Kuukausimaksu 39 € kuulostaa pieneltä, mutta 36 kuukauden sitoutumisajalla summa on 1 404 € ennen aloitusmaksua. Kertaostoksena hankittu Ajax- tai Yale-järjestelmä maksaa usein 300-800 €, ja sitä voi valvoa itse sovelluksella. Vertailua on käsitelty tarkemmin artikkelissa kuukausimaksu vai kertaostos.
Asennusta pyydetään heti ilman harkintaa. Kun asennus tehdään samana päivänä, peruuttaminen voi tulla maksamaan. Ammattilainen neuvoisi pyytämään asennusajan vasta peruutusajan päättymisen jälkeen, jos kiirettä ei ole.
Sopimusehtoja ei lueta. Tabletilla allekirjoitettu sopimus on yhtä sitova kuin paperinen. Pyydä sopimus sähköpostiin ja tarkista sitoutumisaika, irtisanomisaika ja laitteiden omistus: omistaako järjestelmän sinä vai yritys?
Ikääntyneet ja kotimyynti
Kotimyynnin kohteeksi joutuvat usein yksin asuvat ikääntyneet. Omaisen kannattaa sopia ikääntyneen kanssa, ettei kotiovella allekirjoiteta mitään ennen kuin asiasta on puhuttu yhdessä. Jos hälytysjärjestelmä on jo myyty, omainen voi auttaa peruutusilmoituksen tekemisessä 14 päivän kuluessa.
Murtohälytin ja turvaranneke ovat eri tuotteita. Turvaranneke ohjaa avunpyynnön valvomoon tai omaiselle kaatumisen tai sairauskohtauksen yhteydessä, kun taas murtohälytin ei tähän tarkoitukseen sovellu.
Hyvä hälytyssopimus syntyy vertailemalla
Ovella esitetty tarjous ei välttämättä ole huono, mutta sitä on vaikea arvioida, jos vertailukohtaa ei ole. Hyvä tapa on pyytää kahdelta tai kolmelta toimittajalta kirjallinen tarjous samoilla tiedoilla, joita ovat neliömäärä, kerrosten määrä, ovien määrä, toivottu valvonta ja vakuutusyhtiön vaatimukset. Ohjeita tähän löytyy artikkelista hälytysjärjestelmän tarjouspyyntö ja sen sisältö.
Pohjoismaissa murtoriski on keskimäärin pieni, ja se on tyypillisesti suurempi vain tietyissä kohteissa, kuten pitkään tyhjillään olevissa mökeissä. Jos myyjä puhuu pelkästään lähikorttelin murroista, kannattaa tarkistaa poliisin tiedotteista, onko alueella todella ollut niitä.
Palovaroitin on lakisääteinen jokaisessa asunnossa ja loma-asunnossa riippumatta siitä, onko käytössä hälytyssopimus. Suositus on vähintään yksi varoitin jokaista alkavaa 60 neliömetriä kohden jokaisessa kerroksessa. Hälytysjärjestelmään liitetty palovaroitin ei poista tätä vastuuta, jos sopimus perutaan. Tulipalossa ja murtotilanteessa soitetaan aina ensin hätänumeroon 112. Vartiointi kuuluu turvallisuuspalveluyrityksille, sammuttimien huolto sammutinhuoltoliikkeille ja mekaaniset lukot lukkoliikkeille.
UKK
Voiko ovelta myydyn hälytyssopimuksen perua, jos laitteet on jo asennettu?
Voi. Peruutusoikeus on voimassa 14 päivää, vaikka asennus olisi tehty. Jos asiakas on nimenomaisesti pyytänyt palvelun aloittamista peruutusaikana, hän voi joutua maksamaan kohtuullisen korvauksen tehdystä työstä.
Mitä tapahtuu, jos myyjä ei kertonut peruutusoikeudesta?
Silloin peruutusaika pitenee enintään 12 kuukaudella alkuperäisen 14 päivän jälkeen. Sopimuksen voi siis usein perua vielä monen kuukauden kuluttua.
Mistä saa apua, jos yritys ei hyväksy peruutusta?
Ensimmäiseksi kannattaa ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Jos asia ei ratkea, sen voi viedä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ilmoituksesta ja yrityksen vastauksista kannattaa säilyttää kirjalliset kopiot.
Ennen allekirjoitusta ja sen jälkeen
Ovelta myyty hälytyssopimus kannattaa ottaa harkintaan, ei tehdä paineen alla. Laske kokonaishinta koko sitoutumisajalta, pyydä sopimus sähköpostiin ja jätä asennus peruutusajan jälkeiseen aikaan. Jos epäilyttää, laita peruutusilmoitus kirjallisena heti, ja kun peruutusaika on kulunut, vertaa tarjousta esimerkiksi niiden valvomopalveluiden hintoihin, jotka on esitelty artikkelissa hälytysvalvomot Suomessa.